Privacyverklaring virtuele assistent Gem

Om vragen aan de gemeente te stellen kunt u gebruik maken van Virtuele Assistent Gem. Gem is zo ingericht dat deze aan de hand van uw vraag probeert een passend antwoord geven. U communiceert dus niet direct met een medewerker van de gemeente Roermond. Om u via Gem te helpen hebben wij geen persoonsgegevens nodig. Wij verzoeken u dan ook om in deze chat géén persoonsgegevens te gebruiken (bijvoorbeeld adresgegevens, burgerservice nummers, financiële gegevens, gezondheidsgegevens enzovoort).  

Mocht u eventueel toch persoonsgegevens hebben achtergelaten dan worden deze naderhand uit de chatgesprekken gehaald zodat de chatgesprekken anoniem zijn en voor training en verbetering van Gem gebruikt kunnen worden.

Als u naar aanleiding hiervan nog vragen hebt, neem dan contact op via mail@roermond.nl. 

Doel

We gebruiken de gegevens om u van een zo goed mogelijk antwoord te voorzien. Daarnaast gebruiken we de anonieme inhoud van het chatgesprek om de Gem te verbeteren.

Verzamelde gegevens

We verzamelen mogelijk persoonsgegevens die u ongevraagd aan ons verstrekt. Persoonsgegevens zijn gegevens die herleidbaar zijn tot u als individu, zoals uw naam, adres, maar ook BSN worden geanonimiseerd.  

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn persoonsgegevens?

Gemeente Roermond is verantwoordelijk voor de verwerking en bescherming van uw gegevens. Heeft u vragen over uw privacy? Stel ze dan via mail@roermond.nl. Onze privacy adviseurs helpen u graag verder.

Locatie

Gegevens worden op servers binnen Nederland verwerkt.

Bewaartermijn

Geanonimiseerde chatgesprekken worden bewaard voor trainingsdoeleinden van Gem. Daarna worden de gesprekken verwijderd.  

Juridische grondslag

Gemeente Roermond heeft als doel haar klanten, inwoners en anderen zo goed mogelijk te helpen bij het beantwoorden van vragen. Het gebruik Gem is daar een manier voor. Wij doen dit op basis van gerechtvaardigde belang. Het gebruik van Gem is natuurlijk niet verplicht. Wilt u liever op een andere manier contact? Geen probleem, u kunt ons ook telefonisch bereiken via 14 0475.

Delen met derden

Alleen onze medewerkers van gemeente Roermond en de verwerker van Gem hebben toegang tot de geanonimiseerde chatgegevens:

• Medewerkers gemeente Roermond
• Medewerkers die gegevens van Gem gebruiken voor trainingsdoeleinden.

Verwerker

Medewerkers die zijn aangewezen voor ontwikkeling en technisch onderhoud van Gem.